Zadnje ažuriranje: 22. siječnja 2026.
1. Vaše pravo na povrat
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Naša garancija: Nudimo vam 14 dana za povrat proizvoda od dana preuzimanja. Vaše zadovoljstvo nam je prioritet!
2. Rok za povrat
Rok za odustanak od ugovora iznosi 14 dana od dana:
- Kada vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzme proizvod
- Kada preuzme zadnji komad - ako ste naručili više proizvoda u jednoj narudžbi koji se isporučuju odvojeno
3. Kako zatražiti povrat
Postupak povrata u 4 koraka:
- Kontaktirajte nas - Pošaljite e-mail na [email protected] s vašom odlukom o raskidu ugovora. Navedite broj narudžbe i razlog povrata (nije obvezan).
- Primite potvrdu - U roku od 24 sata poslat ćemo vam potvrdu primitka zahtjeva i upute za povrat.
- Pošaljite proizvod - Zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu (ako je moguće) i pošaljite ga na našu adresu u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu.
- Primite povrat novca - Nakon primitka i provjere proizvoda, izvršit ćemo povrat novca u roku od 14 dana.
4. Uvjeti za povrat
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora:
- Biti nekorišten i u izvornom stanju
- Imati sve originalne oznake i etikete
- Biti u originalnoj ambalaži (preporučeno, ali nije uvjet)
- Uključivati sve dijelove i dodatke koji su bili u paketu
Napomena: Imate pravo isprobati proizvod na isti način kao što biste to učinili u trgovini. Međutim, odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
5. Iznimke od prava na povrat
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:
- Proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirane
- Zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su otpečaćeni nakon dostave
- Proizvode koji su nakon dostave, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješani s drugim stvarima
6. Troškovi povrata
| Situacija | Tko snosi troškove |
|---|---|
| Povrat zbog promjene mišljenja (14 dana) | Kupac |
| Neispravan/oštećen proizvod | Prodavatelj |
| Pogrešno isporučen proizvod | Prodavatelj |
| Proizvod ne odgovara opisu | Prodavatelj |
7. Povrat novca
Nakon primitka vraćenog proizvoda i provjere njegovog stanja:
- Povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana
- Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri kupnji
- Za plaćanje pouzećem, povrat se vrši na vaš bankovni račun (dostavite nam IBAN)
Važno: Možemo odgoditi povrat novca dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
8. Reklamacije i oštećeni proizvodi
Ako je proizvod oštećen ili neispravan:
- Fotografirajte oštećenje/kvar
- Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od preuzimanja
- Pošaljite fotografije i opis problema na [email protected]
- Riješit ćemo reklamaciju u roku od 15 dana
Vaša prava kod neispravnog proizvoda:
- Besplatan popravak proizvoda
- Zamjena za novi ispravan proizvod
- Povrat novca (ako popravak/zamjena nisu mogući)
9. Zakonsko jamstvo
Svi proizvodi imaju zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke u trajanju od 2 godine od dana kupnje. Tijekom tog razdoblja možete reklamirati bilo koji nedostatak koji:
- Je postojao u trenutku prijelaza rizika na kupca
- Se pojavio zbog uzroka koji je postojao prije prijelaza rizika
10. Adresa za povrat
Prije slanja proizvoda, obavezno nas kontaktirajte kako bismo vam dali upute za povrat.
11. Obrazac za raskid ugovora
Za jednostrani raskid ugovora možete koristiti sljedeći obrazac (nije obvezan):
IZJAVA O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA
Primatelj: Trakifaj Pro d.o.o., Jablanova 36, 31000 Osijek
E-mail: [email protected]
Ja, _________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda:
Broj narudžbe: ________________
Naziv proizvoda: ________________
Datum narudžbe: ________________
Datum primitka: ________________
Ime i prezime: ________________
Adresa: ________________
Datum: ________________
Potpis (ako se šalje u papirnatom obliku): ________________
12. Kontakt za pitanja
Ako imate bilo kakva pitanja o povratu ili reklamaciji, slobodno nas kontaktirajte:
- E-mail: [email protected]
- Radno vrijeme podrške: Pon-Pet, 9:00-17:00